Preço e confiança moldam as decisões de compra em higiene e limpeza

Pesquisa mostra que consumidores valorizam marcas em higiene e beleza, enquanto o custo-benefício ganha força na limpeza

A relação entre consumidores, marcas e preços continua passando por transformações no Brasil. Embora a fidelidade às marcas permaneça relevante, especialmente na categoria de higiene e beleza, fatores como promoções, conveniência e custo-benefício vêm influenciando cada vez mais as decisões de compra. A conclusão faz parte do relatório “Preço e promoção: decisões críticas para crescimento e valor de marca”, elaborado pela consultoria SKIM, que ouviu 7.232 consumidores em diversos mercados, incluindo 1.505 entrevistados na América Latina.

O levantamento revela que o comportamento dos brasileiros varia de acordo com a categoria de produtos. Em higiene e beleza, atributos como qualidade, confiança e histórico positivo com a marca continuam exercendo forte influência sobre as escolhas. Já em produtos de limpeza, a busca por economia amplia a disposição dos consumidores em alternar entre fabricantes e experimentar diferentes marcas conforme as ofertas disponíveis.

Na categoria de higiene e beleza, a força das marcas permanece evidente. Segundo a pesquisa, 83% dos consumidores afirmam manter a preferência por suas marcas favoritas mesmo quando elas não estão em promoção. Além disso, 77% demonstram preferência por fabricantes reconhecidos e 45% afirmam estar dispostos a pagar mais por suas opções preferidas.

Apesar desse vínculo, a fidelidade não se estende necessariamente aos canais de compra. O estudo aponta que 42% dos brasileiros alternam entre algumas lojas de preferência, enquanto outros 42% frequentam diferentes estabelecimentos conforme a disponibilidade de produtos ou ações promocionais.

A qualidade aparece como o principal critério de decisão para 47% dos entrevistados, superando fatores como experiências anteriores (35%), reputação da marca (27%), preço (25%) e iniciativas relacionadas à sustentabilidade (10%).

Mesmo com esse apego às marcas, o consumidor permanece atento às oportunidades de economia. Promoções ganham maior relevância em momentos de restrição orçamentária para 65% dos participantes, enquanto 60% afirmam prestar mais atenção às ofertas durante períodos promocionais, como a Black Friday.

No segmento de limpeza, entretanto, o comportamento apresenta diferenças significativas. O preço passa a ocupar posição central na decisão de compra. Cerca de 45% dos consumidores procuram o menor preço entre suas marcas preferidas, enquanto 42% priorizam fabricantes que oferecem promoções frequentes. Outros 34% optam diretamente pelo produto mais barato disponível, independentemente da marca.

Esse cenário favorece o chamado comportamento de “mix & match”, no qual os consumidores combinam produtos de diferentes fabricantes de acordo com a necessidade, o desempenho percebido e o custo-benefício.

A pesquisa também mostra que estratégias para economizar fazem parte da rotina dos compradores. Mais da metade dos entrevistados (57%) prefere adquirir embalagens maiores para aproveitar descontos por volume, enquanto 53% pesquisam preços em diferentes estabelecimentos antes de concluir a compra.

O levantamento evidencia ainda uma baixa fidelidade ao ponto de venda nessa categoria. Apenas 16% afirmam comprar sempre no mesmo estabelecimento. Em contrapartida, 40% alternam entre lojas de preferência e outros 40% escolhem o local de compra conforme as promoções e a disponibilidade dos produtos.

As ações promocionais exercem influência direta sobre o comportamento do consumidor. O estudo mostra que 81% dos brasileiros calculam os descontos antes de decidir qual opção oferece melhor relação entre preço e benefício. Além disso, 41% planejam suas compras de limpeza antecipadamente, embora permaneçam suscetíveis aos estímulos encontrados no ponto de venda.

Entre os principais fatores que impulsionam compras não planejadas estão as promoções (45%), eventos promovidos pelas marcas dentro das lojas (42%), maior visibilidade nas gôndolas ou em banners digitais (34%) e produtos destacados como os mais populares ou mais bem avaliados (31%).

Para fabricantes e varejistas, os resultados reforçam que preço competitivo continua sendo um importante motor de vendas, especialmente na categoria de limpeza. No entanto, o estudo indica que estratégias sustentáveis de crescimento dependem da construção consistente de atributos como qualidade, credibilidade, diferenciação e valor percebido, reduzindo a dependência exclusiva de promoções para fortalecer a relação entre consumidores e marcas.