Marca investe em programas que visam estreitar a conexão com o cliente e auxiliam na construção de novas campanhas e novos produtos
Estar cada vez mais perto do consumidor, entender as suas necessidades e usar de insumo sua experiência com os produtos, são compromissos de Brilhante. Há alguns anos, a marca faz o movimento de aumentar a sua conexão com o cliente final por meio de campanhas e iniciativas internas que buscam estreitar esse laço.
Desde a reformulação de promoções que os próprios clientes pediram a volta, até a renovação do novo embaixador da marca, Gil do Vigor, passando por projetos como o Consumer Visit, Brilhante quer manter o olhar atento nos clientes. “Nosso objetivo é sempre trazer o consumidor para o centro do negócio, conhecendo e entendendo cada vez mais e nos mais diversos aspectos. Isso passa pelo seu perfil comportamental até no modo como ele utiliza os nossos produtos. Brilhante adota uma variedade de estratégias para conhecer profundamente o seu cliente, desde pesquisas de mercado até estudos de comportamento nas mídias sociais”, revela Renata Cunha, gerente de marketing de Brilhante.
“A volta da promoção ‘Comprou, Brilhou, Ganhou’ foi um pedido dos consumidores. Trouxemos novamente o Gil como nosso embaixador para estarmos cada vez mais próximos à nossa audiência. Nossa equipe observa atentamente os anseios dos nossos consumidores e busca atender as demandas, dentro do possível”, complementa a executiva.
As redes sociais são um grande canal de comunicação com os clientes. Mas a conexão acontece também fora da tela. As visitas aos consumidores da marca fazem parte da estratégia da marca. Periodicamente, representantes da marca visitam a casa de consumidores para ver de perto a sua rotina e extrair insights que ajudem a construir novas pontes entre Brilhante e seus clientes, trazendo a visão da marca sob uma nova perspectiva. “Uma marca que está na casa dos brasileiros e em sua rotina diária, precisa se fazer presente para além das gôndolas dos supermercados. Queremos entender a fundo as necessidades e dores dos nossos consumidores. As informações coletadas são ouro para nossos processos internos, seja no desenvolvimento de novos produtos, ou em melhorias e adaptações de toda a nossa linha”, complementa a executiva.
Atualmente, Brilhante conta com linhas exclusivas de produtos inovadores e fáceis de usar, diminuindo o tempo das tarefas de casa e proporcionando praticidade e economia.
